Saltar apartados

Queixes, reclamacions i suggeriments

Descripció

Aquest procediment pretén ser una via de comunicació eficaç entre la Facultat de Ciències de la Salut i les seues usuàries o usuaris, que permet presentar suggeriments que contribuïsquen al millor funcionament i prestació de servicis o queixes/reclamacions sobre l'incompliment de compromisos associats al servici.

Requisits

Qualsevol estudiant, PDI o PAS pot presentar una queixa, reclamació o suggeriment.

Termini de presentació

Permanent

Com realitzar-ho?

Emplenant el formulari que corresponga:

AMB perfil UACloud (PDI, PAS, Estudiant)

Formulari

SENSE perfil UACloud (personal alié UA)

Formulari

Responsables del procediment
  • Equip de Direcció de la Facultat
  • Coordinador/a de Qualitat de la Facultat
  • Comissió de Garantia de Qualitat de la Facultat

Responsables dels Servicis/Departaments implicats

Procediment

Rebuda la queixa, reclamació o suggeriment, la persona responsable de la Facultat, decideix si l'admet a tràmit o no, tenint en compte el que sobre això s'indique en la normativa interna de la Facultat i de la UA:

  • Si no s'admet a tràmit, es comunica el motiu al reclamant.

Si s'admet a tràmit, s'envia a l'òrgan competent corresponent perquè inicie el procediment d'anàlisi, solució i resposta, descrit a continuació:

  1. La persona responsable de la Facultat comunica la queixa, reclamació o suggeriment al servici, comissió o departament implicat, sempre que no siga responsabilitat de l'equip de direcció de la Facultat.
  2. La comissió, servici o departament implicat:

Analitza la queixa, reclamació o suggeriment i la informació que considere necessària, a fi d'extraure conclusions que li permeten decidir el tractament més adequat.

Reflecteix el resultat d'aquesta anàlisi en l'informe de seguiment (F02-PA04).

Comunica a la persona interessada i a la Facultat el resultat, en un termini màxim de 15 dies hàbils a comptar des de la data en què s'haja interposat la queixa o suggeriment. En el cas de les reclamacions, el temps de resolució serà l'establit en la normativa vigent.

Secretaria Facultat Ciències de la Salut


Universitat d'Alacant
Carretera de Sant Vicent del Raspeig s/n
03690 Sant Vicent del Raspeig
Alacant (Spain)

Tel: (+34) 96 590 3512

Per a més informació: informacio@ua.es, i per a temes relacionats amb aquest servidor web: webmaster@ua.es

Carretera de Sant Vicent del Raspeig, s/n - 03690 Sant Vicent del Raspeig - Alacant - Tel.: 96 590 3400 - Fax: 96 590 3464